PROGRAMA DE DIRECCIÓN DE EMPRESAS FAMILIARES UNI/PRODEF

Fortalezas de las empresas familiares

E:\valores\42-  21558510.jpgEl día 24 de junio del 2010 se llevó a cabo un encuentro con 94 sucesores de empresas familiares (en adelante EFs) en la Cámara de Comercio (CACONIC) con el objetivo de recoger insumos para conocer más de cerca el perfil de este tipo de negocios en el país, pero también para impartirles conocimientos sobre su rol en los negocios familiares, sus relaciones con la familia, la toma de decisiones, etc. Esta actividad se llevó a cabo con el apoyo de la UNI, CACONIC y la Vicepresidencia de la República.

 

Uno de los temas ampliamente abordados fue el de las “fortalezas de las empresas familiares” y a continuación se presenta un resumen de dichas características:

 

 

Agilidad en la toma de decisiones

Las EF’s, por lo plano de su estructura organizativa, son bastante ágiles en latoma de decisiones, lo que disminuye la posibilidad de atrasos innecesarios producto de la burocracia que a veces caracteriza a las corporaciones con muchos niveles; esta agilidad en las decisiones se debe a tres factores, por un lado a la comunicación interna donde un miembro de la familia solo levanta un teléfono para ponerse de acuerdo con otro gerente-familiar, por el otro a que los miembros de una misma familia normalmente tienen igual visión de la vida, pues opinan igual en los temas fundamentales, por tener los mismos valores y compartir los mismos sueños del fundador(a).

 

Mayor dedicación y entrega al negocio


Aun cuando la formación es clave para asegurar un personal con una mayor capacidad para obtener resultados concretos, nada supera al sentimiento de pertenencia de la persona hacia su centro de trabajo; y en esto las EFs son insuperables, tanto para miembros familiares como no-familiares, por la forma directa y casual en que es abordado al personal, especialmente entre la primera y la segunda generación.
Las distintas teorías empresariales, como la teoría de la firma, los distintos enfoques emprendedores, y muchas otras, una y otra vez coinciden en que la persona tendrá un mayor compromiso y hará su mayor contribución a un proyecto empresarial, en la medida en que desarrolle un sentido de pertenencia hacia el, y así mismo sucederá todo lo contrario, sentirá un desapego y falta de interés en la medida en que se sienta excluida.


Calidad en los servicios


El hecho de que en muchas pequeñas EFs sean los dueños los que atiendan directamente al cliente, garantizael que los servicios sean dispensados con una mayor calidad y estabilidad; en muchas ocasiones el negocio lleva el apellido de la familia empresaria, como sucede por ejemplo con el sector ferretero, o el nombre de un integrante de la familia como sucede con las pulperías, comiderías, fritangas, pequeños restaurantes, hoteles o hostales, lo que compromete aún más a la familia empresaria a hacer un “plus” esfuerzo por dar un servicio de calidad, y de parte del cliente, a percibir un mayor valor por lo que pagó, lo que lo hace regresar una y otra vez. Esto se traduce en una mayor fidelidad de parte del cliente.

Uso adecuado de los ingresos


Es un tema bastante conocido de que las EFs normalmente operan con sus propios recursos, por lo cual en la primera generación es común que se hagan sacrificios financieros; con frecuencia las/os fundadores con que hemos conversado enfatizan en las restricciones financieras de los primeros años de vida del negocio, y lo difícil de sacar adelante, económicamente a ambos al mismo, a la familia y la empresa. Esto hace que las EFs crezcan más lentamente pero con paso seguro, y a largo plazo tiene un efecto positivísimo sobre la salud financiera de la empresa pues la mantiene lejos de deudas producto de préstamos que pudieron haberse hecho en momentos de desesperación.
A la hora de tomar decisiones financieras sobre el negocio, el empresario familiar normalmente se hace la siguiente pregunta: “estoy poniendo en peligro el patrimonio familiar de mis hijas/os?” lo que es contrario a la pregunta que se hace el empresario no-familiar, quien sigue un enfoque netamente “racional”, al preferir aquella opción que le deparará mejores ingresos.


Más responsables social y empresarialmente


Las EFs son organizaciones totalmente sensibles a las necesidades de las comunidades donde operan, a las de sus colaboradores (trabajadores), y así mismo de sus compradores y proveedores; las investigaciones en responsabilidad social corporativa (aquí en Nicaragua se le conoce como responsabilidad social empresarial) que comparan empresas familiares con no-familiares han encontrado que las primeras (familiares) son organizaciones que hacen una mayor “contribución”, tangible e intangible al mejoramiento social, económico y ambiental de los lugares desde donde operan.
Lo anterior es debido a que muchas de las variables que se usan para medir tal impacto, las empresas familiares ya las traen en su ADN, como por ejemplo el facilitarle servicios a las familias de los trabajadores, apoyo al empleado en problemas de salud o muerte, repartición de utilidades, etc.

 

Leonardo Centeno-Caffarena
Proyecto de Empresas Familiares UNI /BID
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